Dein Account zu schließen ist eine wichtige Entscheidung. CipherWins macht den Prozess einfach, transparent und ohne hohe Hürden oder frustrierende Formulare. Du wählst selbst die Dauer und den Umfang.
Drei Optionen
Auszeit
Vorübergehende Pause von 24 Stunden bis 6 Wochen. Der Account bleibt bestehen und du kannst dich nach Ablauf wieder einloggen.
Selbstausschluss
Unwiderruflicher Ausschluss für 6 Monate, 1 Jahr oder 5 Jahre. Der Account ist vollständig gesperrt.
Dauerhafte Schließung
Account und Daten werden gemäß DSGVO gelöscht. Nicht rückgängig zu machen.
Schritt-für-Schritt: Account schließen
So erledigst du es selbst
- Logge dich in deinen CipherWins-Account ein
- Gehe zu den Einstellungen und wähle Verantwortungsvolles Spielen
- Wähle die gewünschte Option und die Dauer
- Bestätige mit deinem Passwort und einem E-Mail-Link
- Das Guthaben wird automatisch auf dein verknüpftes Bankkonto ausgezahlt
Sofort
Aktivierung
5 Jahre
Max. Ausschluss
Auto
Guthaben zurück
DSGVO
Datenlöschung
Was passiert mit deinem Guthaben?
Ein eventuell vorhandenes Restguthaben wird automatisch an die zuletzt genutzte Auszahlungsmethode zurückgebucht, in der Regel dein Bankkonto per SEPA. Bonusguthaben und nicht freigespielten Freispiele verfallen.
Zugang zu deinen Daten
Unter der DSGVO hast du das Recht auf eine Kopie aller personenbezogenen Daten, die CipherWins über dich gespeichert hat. Du kannst sie über privacy@cipherwins.vip anfordern und erhältst sie innerhalb von 30 Tagen.
Hilfe bei Spielproblemen
Schließt du deinen Account, weil das Spielen außer Kontrolle gerät? Ruf die BZgA-Hotline unter 0800 137 27 00 an für anonyme Beratung. Schau auch auf unsere Seite Verantwortungsvolles Spielen.
"Eine vierwöchige Auszeit war genau das, was ich gebraucht habe. Gute Tools und freundlicher Support, kein Druck zurückzukommen."
Unterschied zwischen Auszeit, Selbstausschluss und Schließung
Viele Spieler verwechseln diese Begriffe, dabei sind es rechtlich und technisch drei verschiedene Dinge. Eine Auszeit ist eine kurze Pause, bei der dein Account intakt bleibt, dein Guthaben erhalten bleibt und du deine Einstellungen nicht verlierst. Beim Selbstausschluss bleibt der Account technisch für Compliance-Zwecke bestehen (der Gesetzgeber verlangt, dass deine Transaktionshistorie sieben Jahre aufbewahrt wird), aber das Einloggen ist unmöglich und sämtliches Marketing wird sofort gestoppt. Bei einer dauerhaften Accountschließung wird dein Profil nach Ablauf der gesetzlichen Aufbewahrungsfrist für Finanzdaten vollständig gelöscht. Danach kannst du dich als neuer Nutzer neu registrieren, sofern kein aktiver Selbstausschluss vorliegt.
| Kenmerk | CipherWins | Gemiddeld casino |
|---|---|---|
| Einloggen möglich? | Auszeit: nein bis Enddatum | Schließung: nein, dauerhaft |
| Guthaben | Bleibt erhalten | Wird automatisch ausgezahlt |
| Account | Ja | Nein, nach Aufbewahrungsfrist |
| Reaktivierbar | Direkt nach Enddatum | Nein, nur neuer Account |
| Marketing | Während Periode unterdrückt | Sofort gestoppt |
Praktischer Ablaufplan für die Schließung
Das Schließen eines Accounts erfolgt über deine Profileinstellungen unter Verantwortungsvolles Spielen oder per direkter E-Mail an das Verantwortungsspiel-Team. Für eine Auszeit ist keine zusätzliche Dokumentation erforderlich und die Änderung tritt innerhalb von Sekunden in Kraft. Für einen Selbstausschluss von sechs Monaten oder länger erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Verifizierungslink, der vier Stunden gültig ist. Das ist eine zusätzliche Sicherheitsebene, um impulsive Entscheidungen zu bestätigen. Bei einer dauerhaften Schließung folgt ein Telefon- oder Chat-Gespräch mit einem Verantwortungsspiel-Spezialisten. Nicht um dich aufzuhalten, sondern um sicherzustellen, dass du Informationen über Alternativen erhältst, falls eine längere Auszeit passender wäre.
Was mit offenen Boni passiert
Bei einer Accountschließung verfallen alle aktiven Bonusguthaben, nicht freigespielten Freispiele und laufenden Cashback-Anträge. Echtes Guthaben wird kostenlos zurückerstattet, in der Regel innerhalb von ein bis drei Werktagen. Hast du noch eine laufende Umsatzbedingung, bleibt der Bonusanteil ungenutzt, der Einzahlungsanteil wird jedoch ausgezahlt. Bei Sportwetten, die noch nicht abgeschlossen sind, wartet das System auf das Endergebnis, bevor die Auszahlung abgeschlossen wird, da das Ergebnis deine Nettoposition verändern kann.
Recht auf Vergessenwerden (DSGVO)
Unter Artikel 17 der DSGVO hast du das Recht auf Löschung deiner personenbezogenen Daten. Bei einem Glücksspielanbieter ist dieses Recht durch Artikel 17 Abs. 3 Buchst. b eingeschränkt, der die Verarbeitung für gesetzliche Pflichten wie Geldwäscheregeln und Glücksspielsteuer erlaubt. In der Praxis werden deine Marketingdaten sofort gelöscht, deine Einstellungen innerhalb von 30 Tagen und deine Transaktionshistorie nach sieben Jahren gemäß der finanziellen Aufbewahrungspflicht. KYC-Dokumente (Ausweis, Adressnachweis) werden fünf Jahre aufbewahrt und danach automatisch gelöscht. Du kannst jederzeit einen Daten-Export über privacy@cipherwins.vip anfordern und eine vollständige Kopie deiner Daten in maschinenlesbarem Format erhalten.
Reaktivierung nach Ablauf der Frist
Nach einer Auszeit kannst du dich direkt wieder mit deinen bisherigen Zugangsdaten einloggen. Nach einem Selbstausschluss von sechs Monaten oder länger gilt eine Pflicht-Abkühlphase von 24 Stunden nach dem automatischen Ende der Frist. Das gibt dir einen letzten Moment zum Nachdenken, bevor du wieder Zugang erhältst. Bei der Reaktivierung musst du erneut bestätigen, dass der Grund für den Ausschluss nicht mehr besteht, und dich verpflichten, mit passenden Limits neu zu beginnen. Bei dauerhaften Schließungen ist eine Reaktivierung nicht möglich. Du musst einen neuen Account eröffnen, ein KYC-Verfahren durchlaufen und nachweisen, dass frühere Probleme gelöst wurden, entweder durch eine Erklärung eines Fachhelfers oder eine Mindestabstinenz von zwei Jahren.
Was tun, wenn du unsicher bist
Fragen zur Selbstreflexion vor der Schließung
- Spiele ich noch im Rahmen meines vorher festgelegten Budgets?
- Fühle ich mich während einer Session entspannt oder eher angespannt?
- Habe ich in den letzten vier Wochen Geld geliehen, um zu spielen?
- Habe ich meinem Umfeld gegenüber verheimlicht, wie viel ich spiele?
- Hilft eine kurze Pause oder brauche ich eine längere Auszeit?
- Wen kann ich anrufen, bevor ich den Schalter umlege?
Anbieterübergreifender Selbstausschluss über OASIS
Wer sich plattformübergreifend schützen möchte, kann in Deutschland das OASIS-Register nutzen. Damit wirst du auf einen Schlag bei allen staatlich lizenzierten deutschen Glücksspielanbietern ausgeschlossen. Die Registrierung erfolgt über die zuständige Glücksspielbehörde mit deinem Personalausweis, Geburtsdatum und Namen und gilt mindestens für ein Jahr bis zu einer selbst festgelegten Höchstdauer. OASIS erfasst keine Offshore-Anbieter wie CipherWins. Für vollständigen Schutz kombinierst du die OASIS-Registrierung mit einem direkten Selbstausschluss bei Offshore-Plattformen, bei denen du gespielt hast. Viele Fachberater empfehlen diesen doppelten Ansatz als goldenen Standard, wenn man sich ernsthaft vom Online-Glücksspiel distanzieren möchte. Eine dritte Schicht ist die Browser-Blockierung über Gamban oder BetBlocker, Software, die alle Glücksspiel-Websites auf deinen Geräten unabhängig von der Lizenz sperrt.
Finanzielle Abwicklung bei längerer Schließung
Bei einem Selbstausschluss von einem Jahr oder länger ist es sinnvoll, die finanzielle Abwicklung formal festzuhalten. Fordere einen vollständigen Transaktionsüberblick über das Self-Service-Portal oder über den Support an, als CSV und PDF für deine eigene Verwaltung oder deine Steuererklärung. Wenn du aktive Abonnements für verwandte Dienste hast (Premium-Statistiken, VIP-Zugang), bitte den Support ausdrücklich, diese zu kündigen. Falls du eine Zahlungsmethode genutzt hast, die möglicherweise überprüft wird (gestohlene Kreditkarte, gehacktes Konto), informiere deine Bank und CipherWins gleichzeitig, damit keine Disputes versehentlich einen gesperrten Account reaktivieren. Für Auszahlungen über 5.000 € im Schließungs-Cashout-Zyklus gilt ein erweitertes KYC-Verfahren: ein aktueller Kontoauszug zur Bestätigung des Eigentums.
Kommunikation mit deinem Umfeld
Bei einer ernsthaften Entscheidung, deinen Account zu schließen, besonders bei längerem Selbstausschluss, ist offene Kommunikation mit Vertrauenspersonen ein unterschätzter Erfolgsfaktor. Erzähl jemandem, dem du vertraust, von deiner Entscheidung und dem Grund dafür. Nicht um Rechenschaft abzulegen, sondern für soziale Unterstützung. Bitte diese Person eventuell, deine 2FA-Backup-Codes oder deine Zugangsdaten in einem verschlossenen Umschlag aufzubewahren, damit impulsive Reaktivierungsversuche eine physische Hürde haben. Für Partner kann es sinnvoll sein, finanzielle Absprachen neu zu überdenken: feste monatliche Budgets, ein gemeinsames Konto für wesentliche Ausgaben, ein eigenes Konto mit begrenztem Guthaben für persönliche Ausgaben. Ein unabhängiger Finanzberater oder Budgetcoach kann dabei helfen, nachhaltige Absprachen zu treffen, die sich nicht wie Kontrolle anfühlen.
Hast du Fragen, Anregungen oder Feedback zu dieser Seite oder der zugehörigen Funktion, melde dich gerne über den Support oder über deine Account-Einstellungen. Wir arbeiten kontinuierlich an der Qualität unserer Inhalte und Funktionen, und Spielerfeedback ist dafür unverzichtbar. Spiel bewusst, behalte den Spaß im Mittelpunkt und nutze die verfügbaren Tools, um den Überblick über deine Sessions zu behalten. 18+ Bleib bewusst und hör rechtzeitig auf. Glücksspiel soll Unterhaltung sein und keine Lösung für andere Herausforderungen im Leben.
Denk daran: Jede Plattform funktioniert nur so gut, wie sie genutzt wird. Setze dir eigene Grenzen, sprich offen mit deinem Umfeld über dein Spielverhalten und zögere nicht, Alarm zu schlagen, sobald du das Gefühl hast, dass Spaß zur Verpflichtung wird. Unsere Tools, unser Support und externe Hilfsangebote wie die BZgA-Hotline sind da, um dich bei jedem Schritt zu begleiten, egal ob du gelegentlich oder regelmäßig spielst. Eine gesunde Balance macht den Unterschied zwischen Unterhaltung, die dauerhaft Spaß macht, und einem Hobby, das langfristig schaden kann.
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